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Business Process Management : le moteur silencieux de la transformation digitale
Dans un monde où la transformation digitale est souvent associée aux technologies, aux outils et aux systèmes, un facteur de réussite essentiel reste trop souvent sous-estimé : la manière dont les organisations comprennent, gèrent et améliorent leurs processus. Le Business Process Management (BPM) n’est pas un simple mot à la mode, mais un véritable levier stratégique. Non pas pour les outils, mais pour l’impact qu’il génère.
Pourquoi le BPM ?
La transformation digitale n’est que rarement un exercice purement technique. C’est avant tout un changement fondamental dans la façon dont une organisation crée de la valeur pour ses clients, ses collaborateurs et ses parties prenantes. Sans compréhension des processus existants, et encore moins d’une vision claire sur leur évolution, la transformation digitale reste souvent fragmentée et source de frustrations.
Le BPM offre un cadre pour :
- rendre les processus visibles et discutables ;
- identifier les goulets d’étranglement et les dysfonctionnements ;
- améliorer de manière ciblée en se concentrant sur la valeur client et l’excellence opérationnelle.
Comment aborder le BPM ?
Une démarche BPM réussie ne commence pas par un outil, mais par un état d’esprit. Elle exige une collaboration étroite entre le business et l’IT, entre la stratégie et l’opérationnel. Et surtout : elle implique d’écouter les personnes qui exécutent les processus au quotidien.
Une approche pragmatique repose sur :
- La cartographie des processus : non comme une finalité, mais comme un moyen de créer de la clarté.
- L’analyse des processus : où se situent les blocages, les gaspillages, les pistes d’amélioration ?
- L’amélioration des processus : via l’optimisation, l’automatisation ou la refonte – toujours en pensant à l’utilisateur final.
Quels bénéfices ?
La valeur ajoutée du BPM est tangible et reconnue à plusieurs niveaux :
- Pour l’entreprise : plus d’agilité, une meilleure prise de décision et des coûts opérationnels réduits.
- Pour le client : des délais plus courts, moins d’erreurs et une expérience cohérente.
- Pour le collaborateur : une meilleure clarté des rôles et responsabilités, moins de frustrations et davantage de temps pour des tâches à forte valeur ajoutée.
Exemple concret : le BPM comme fondement d’une sélection ERP réussie
Moore a accompagné un fabricant belge de protections solaires et de solutions outdoor dans son processus de sélection ERP. Plutôt que de se tourner directement vers les outils ou les fournisseurs, l’accent a d’abord été mis sur la cartographie des processus clés.
Lors de la phase de Request for Proposal (RFP), les processus existants ont été analysés et visualisés avec les équipes concernées. Cette démarche a permis non seulement de clarifier le fonctionnement actuel, mais aussi de faire émerger les besoins et attentes pour le futur ERP : optimisation du traitement des commandes, amélioration de la gestion des stocks, renforcement de la collaboration inter-départements.
Le résultat ?
- Un cahier des charges clair et partagé,
- Une procédure RFP plus efficace,
- Un choix d’ERP parfaitement aligné sur la réalité opérationnelle de l’entreprise.
La forte implication des collaborateurs a en outre favorisé une adhésion large et une mise en œuvre plus fluide.
