Business Process Management: de stille motor van digitale transformatie

​Waarom BPM?

Digitale transformatie is zelden een puur technische oefening. Het is een fundamentele verandering in hoe een organisatie waarde creëert voor haar klanten, medewerkers en stakeholders. Zonder inzicht in de bestaande processen – laat staan een visie op hoe die processen moeten evolueren – blijft digitale transformatie vaak steken in fragmentatie en frustratie.

BPM biedt een kader om:

1. Processen zichtbaar en bespreekbaar te maken
2. Bottlenecks en inefficiënties te identificeren
3. Gericht te verbeteren met het oog op klantwaarde en operationele excellentie

Hoe BPM aanpakken?

Een succesvolle BPM-aanpak start niet met een tool, maar met een mindset. Het vraagt om samenwerking tussen business en IT, tussen strategie en operatie. En vooral: het vraagt om luisteren naar de mensen die de processen elke dag uitvoeren.

Een pragmatische aanpak omvat:

1. Procesmapping: niet als doel op zich, maar als middel om inzicht te creëren.
2. Procesanalyse: waar zitten de knelpunten, waar is er verspilling, waar kan het beter?
3. Procesverbetering: via optimalisatie, automatisatie of herontwerp – telkens met de eindgebruiker in gedachten.

Wat levert het op?

De meerwaarde van BPM is tastbaar én breed gedragen:

1. Voor het bedrijf: meer wendbaarheid, betere besluitvorming en lagere operationele kosten.
2. Voor de klant: snellere doorlooptijden, minder fouten en een consistente ervaring.
3. Voor de medewerker: duidelijkheid over rollen en verantwoordelijkheden, minder frustratie en meer ruimte voor waardevol werk.

Praktijkvoorbeeld: BPM als fundament voor een succesvolle ERP-selectie

Een Belgische producent van zonwering en outdoor living oplossingen, begeleidde Moore een traject in het kader van hun ERP-selectie. In plaats van meteen naar tools of leveranciers te kijken, werd eerst ingezet op het in kaart brengen van de kernprocessen. Tijdens de Request for Proposal (RFP)-fase werden samen met de betrokken teams de bestaande processen geanalyseerd en gevisualiseerd.

Deze aanpak bracht niet alleen de huidige werking in kaart, maar maakte ook duidelijk waar de noden en verwachtingen lagen voor het nieuwe ERP-systeem. Denk aan het stroomlijnen van orderverwerking, het verbeteren van voorraadbeheer en het versterken van de samenwerking tussen afdelingen.

Het resultaat? Een heldere en gedragen set van functionele vereisten, een efficiëntere RFP-procedure én een ERP-keuze die perfect aansluit bij de operationele realiteit van de organisatie. Bovendien zorgde de betrokkenheid van medewerkers voor een breed draagvlak en een vlottere implementatie.