Secteur: Eau & Services d'intérêt public
De Watergroep, la plus grande société d'eau potable de la Région flamande, a amélioré de nombreux processus d'entreprise avec l'aide de Moore Business Consulting. Non seulement les collaborateurs sont convaincus de la valeur ajoutée de ces changements, mais la prise de décision sera dorénavant plus fluide.
De l'eau potable pour tous
De Watergroep est la plus grande entreprise d'eau potable de la Région flamande. L'entreprise emploie 1 470 collaborateurs et compte 3 millions de clients. Ses activités principales sont : la production et la distribution d'eau potable, la gestion des infrastructures dédiées à l'eau potable et l'évacuation et le traitement des eaux usées. De Watergroep propose également des solutions sur mesure aux grandes entreprises pour gérer l'ensemble de leur cycle de l'eau.
Quels ont été les défis pour ce projet ?
Comme il était nécessaire d'améliorer les performances de l'entreprise et d'accroître l'efficacité, De Watergroep a décidé de remanier certains processus d'entreprise et de les intégrer dans une application ERP intégrée qui remplace les anciennes applications. Une mission relativement difficile menée à bien avec l'aide de Moore Business Consulting.
Un projet fondamental affecte un grand nombre de processus
Pour atteindre ces objectifs, un projet a été mis en place portant sur l'ensemble de la nouvelle entreprise. Un grand nombre de processus d'entreprise ont subi des changements : l'order-to-cash, la gestion des services, la facturation, la gestion des actifs, la logistique, les achats et les finances.
Un projet aussi fondamental a également un impact considérable sur l'organisation. De nombreux départements et responsabilités sont impliqués. Que ce soit pour la gestion de projet, la refonte des processus d'entreprise ou la mise en œuvre des changements, De Watergroep a pu compter sur l'équipe expérimentée de Moore Business Consulting.
Une approche intégrée, axée sur le projet
- Tout d'abord, de petites équipes de spécialistes des différentes unités commerciales concernées ont été constituées. Dans le cadre d'ateliers, celles-ci ont travaillé ensemble à la refonte des processus d'entreprise. Ces processus ont ainsi pu être évalués et repensés de manière intégrée et ‘end-to-end’.
Après la conception de l'application ERP, celle-ci a été testée de manière intensive par des équipes de test afin de garantir pleinement le bon fonctionnement des processus d'entreprise. La manière dont ces tests ont été menés était unique et nouvelle pour De Watergroep. Les équipes de test étaient composées de personnes issues de tous les départements concernés. En plus des scénarios de test standard, les équipes ont été invitées à concevoir, approuver et exécuter des scripts de test exceptionnels en rapport avec leur travail quotidien. Les équipes ont été encouragées à endosser l'entière responsabilité.
« L'engagement du personnel est l'une des clés du succès »
« L'intégration de l'entreprise a depuis été achevée. En impliquant les collaborateurs dès le début du processus de changement et de prise de décision, ceux-ci se sentent engagés dans le projet et le changement qu'il a provoqué et s’impliquent davantage. L'approche intégrée et axée sur le projet a également eu pour avantage de fluidifier les processus décisionnels. Grâce à cette collaboration fructueuse, nous allons maintenant commencer à travailler pour De Watergroep dans d'autres domainesؘ », explique Joris Vanden aBerghe, Managing Partner chez Moore Business Consulting.
Expertise Moore
Développement de l'organisation > Gestion du changement
Digital & Data > Transformation numérique & Aautomatisation des processus