Secteur : services IT
ILIAS Solutions développe depuis plus de 20 ans des solutions logicielles pour la Défense. Sur la base d’un logiciel standard développé en interne et intégré avec des applications et technologies spécialisées développées par des tiers, la plateforme ILIAS Defense est commercialisée et déployée à l’échelle mondiale.
Après l’implémentation, ILIAS Solutions entretient une relation à long terme avec ses clients pour la gestion continue, les formations et l’amélioration permanente de ces systèmes « mission critical ». La qualité dans la production et les services est donc une exigence fondamentale.
Demande du client
ILIAS Solutions disposait d’un certificat de qualité selon la norme ISO 9001:2008, mais envisageait la transition vers la nouvelle version ISO 9001:2015. L’organisation avait récemment connu une croissance significative, ce qui rendait nécessaire la réévaluation de plusieurs processus. La transition vers ISO 9001:2015 constituait le moment idéal pour cela, puisque cette nouvelle norme impose une cartographie détaillée des processus d’entreprise. La transition de ISO 9001:2008 vers ISO 9001:2015 a été accompagnée par Moore.
Approche et résultat
ISO 9001 n’était pas nouveau pour ILIAS Solutions. Le principal défi ne résidait donc pas dans la mise en place de procédures et de documentation. Le manuel qualité, la politique, les objectifs, les descriptions de fonction, … existaient déjà et étaient bien documentés par le Quality Manager. Les principaux défis concernaient plutôt les nouveaux éléments de la norme, ainsi que la mise en place d’un sentiment de co-responsabilité du système de management de la qualité au sein du Management Team.
C’est pourquoi tous les membres du Management Team ont été impliqués dans l’analyse du contexte, des parties prenantes ainsi que des risques et opportunités associés. Les processus ont ensuite été cartographiés avec les responsables de processus et des KPI ont été définis. Ces exercices ont constitué la base d’un meilleur pilotage et suivi des processus au sein d’ILIAS Solutions.
Et sans oublier : une recertification ISO 9001 réussie, accompagnée des félicitations de l’auditeur pour l’amélioration du système de management et l’implication du management.
Témoignage client par le Managing Director Jean-Pierre Wildschut
« ILIAS Solutions nv/sa est déterminée à appliquer des normes de qualité élevées pour le cycle de vie du développement logiciel, et ce depuis plus de deux décennies. Avec la version 2015 de la norme ISO 9001, nous avons immédiatement reconnu la valeur ajoutée de cette nouvelle approche et la manière dont elle bénéficierait à notre organisation. Le défi consistait à nous remettre en question, et l’expertise de Moore nous a aidés à porter nos processus à un niveau supérieur : repenser notre QMS de manière pragmatique, à l’échelle de notre entreprise, tout en rapprochant la conscience qualité de nos collaborateurs dans leurs activités quotidiennes. Grâce à l’expertise de Moore, nous sommes passés d’un système plutôt statique basé sur les processus à un système tangible et très dynamique, véritable outil de management. Notre collaboration a été un grand succès et nous souhaitons la poursuivre pour soutenir nos futures certifications ! »