Secteur: utility
De Watergroep, la plus grande entreprise de distribution d’eau potable en Flandre (1.470 employés et 3 millions de clients dans 175 communes flamandes), a réussi à améliorer son intégration end-to-end des activités. Voici l’histoire de la manière dont De Watergroep y est parvenue, et comment Business Consulting y a contribué.
L’activité principale de De Watergroep est la production et la distribution d’eau potable, la gestion des infrastructures d’eau potable ainsi que l’évacuation et le traitement des eaux usées. Pour les grandes entreprises, De Watergroep propose également des solutions sur mesure pour la gestion complète de leur cycle de l’eau.
Il y a quelque temps, De Watergroep a ressenti le besoin d’améliorer ses performances et son efficacité opérationnelle. L’une des décisions prises a été de repenser les processus métier et de les intégrer dans une seule application ERP intégrée, destinée à remplacer les applications existantes.
Avec cette décision, De Watergroep s’est engagée dans un projet d’envergure à l’échelle de l’entreprise, impliquant de nombreux changements dans plusieurs processus métier : order-to-cash, service management, billing, asset management, logistique, procure-to-pay et finance.
Ce projet a eu un impact important sur l’organisation, avec de nombreux stakeholders, des lignes d’autorité internes et beaucoup de changements. Business Consulting a aidé De Watergroep en matière de gestion de projet, de redesign des processus métier et de mise en œuvre du changement.
L’équipe projet a commencé par constituer de petites équipes d’experts dédiées et a organisé des workshops pour repenser les processus métier. Ces équipes d’experts étaient composées de personnes issues de différentes unités, garantissant que les processus soient évalués et conçus de manière intégrée, « end-to-end ».
Dans une phase suivante, l’application ERP a été testée de manière intensive afin de s’assurer qu’elle soutienne pleinement les processus métier.
La manière dont ces tests ont été réalisés était unique et nouvelle pour De Watergroep.
Les équipes de test étaient composées de personnes représentant tous les départements concernés. En plus des scénarios de test standard, les équipes ont été invitées à concevoir, valider et exécuter des scripts de test exceptionnels liés à leur travail quotidien spécifique. Les équipes ont été encouragées à prendre une pleine responsabilité.
Les collaborateurs se sont sentis impliqués dans le projet et dans le changement qu’il a engendré. Un autre résultat positif de cette approche intégrée est que les processus décisionnels sont désormais plus fluides. Les collaborateurs se sentent davantage impliqués et prennent plus de responsabilités.
Le projet d’intégration des activités a été finalisé. Le partenariat entre De Watergroep et Business Consulting s’est étendu à d’autres domaines. Nous nous concentrons désormais, entre autres, sur l’optimisation de la finance et de la logistique, le service management et le mobile office.
De Watergroep déploie une nouvelle stratégie visant une utilisation plus durable de l’eau, l’innovation et la digitalisation. De Watergroep a été accompagnée par Business Consulting dans sa transformation. Nos spécialistes ont guidé l’exercice stratégique et sa mise en œuvre au sein de l’organisation.