De cultuur in een organisatie: sleutel tot duurzaam succes

Een bedrijfscultuur is de som van de mindset van uw medewerkers, de waarden van uw onderneming en het gedrag dat de personeelsleden vertonen. Het maakt een organisatie uniek en kan niet gekopieerd worden door andere spelers in uw markt. Als u de cultuur goed krijgt, daar zijn we bij Moore van overtuigd, legt u de fundamenten voor uw succes.

Heeft uw organisatie de juiste mindset om uw strategische doelen te bereiken? Wat is de gewenste cultuur, en hoe verhoudt zich deze tot de kernwaarden van uw bedrijf? Hoe kan u ervoor zorgen dat in een wereld van verandering u de juiste mindset blijft cultiveren? In dit artikel delen we graag onze inzichten met u.

Wat bedoelen we met cultuur? Waarom is het belangrijk?

Organisatiecultuur is misschien een abstract begrip, maar het heeft een enorme invloed op de performantie van uw organisatie. Elke organisatie heeft een uniek systeem van gedeelde mindsets en waarden, dat tot uiting komt in het gedrag dat medewerkers vertonen. Het zit verweven in elk aspect van uw bedrijfsvoering: van de manier waarop teams en het bedrijf zijn georganiseerd, tot alle elementen van de employee lifecycle van rekrutering over opleidingen tot performance management, en uiteindelijk ook in de acties die leidinggevenden op alle niveaus in uw organisatie nemen.

Elke bedrijfsstrategie vereist de juiste cultuur om succesvol te kunnen zijn. Veel strategieën falen omdat er onvoldoende aandacht is om ervoor te zorgen dat medewerkers de juiste mindset hebben om mee hun schouders onder een nieuwe missie, visie en uiteindelijk strategie te zetten. En dit ook structureel verankeren in elk aspect van de organisatie: processen, systemen en leiderschap.

Cultuur is geen bijzaak. Het is een kernonderdeel van elk strategisch plan.

Welke mindset leeft er?

Het is verleidelijk om aannames te doen over de heersende mindset, bijvoorbeeld op basis van oppervlakkige waarnemingen zoals dagelijkse interacties. Om de mindset echt te begrijpen, is het essentieel een dieper inzicht te verkrijgen. Organisaties beschikken vaak al over waardevolle informatie met betrekking tot pijnpunten en mindset gerelateerde obstakels die hun groei en prestaties belemmeren. Deze gegevens kunnen afkomstig zijn uit uiteenlopende bronnen, zoals klanttevredenheidsonderzoeken, financiële rapportages, de ROI van transformatieprogramma's, medewerkers- of klantentevredenheidsonderzoeken, exit gesprekken, etc.

Naast deze kwantitatieve data is het waardevol om kwalitatieve inzichten te verkrijgen door middel van gesprekken en bevragingen met medewerkers op verschillende niveaus binnen de organisatie. Bijvoorbeeld door iemand die onafhankelijk, objectief en onbevooroordeeld te werk kan gaan. Op die manier kunnen ook interne biases vermeden worden, waardoor het beeld nauwkeuriger en betrouwbaarder wordt.

Welke mindset streven we na?

Eens de huidige mindset duidelijk is, is het van belang om de gewenste mindset binnen de organisatie helder te krijgen. Welke specifieke mindset is nodig om de visie en strategie van uw bedrijf optimaal te ondersteunen op de lange termijn?

Dit kan een lange lijst van mogelijke denkwijzen, houdingen en overtuigingen opleveren en is voor medewerkers vaak overweldigend en moeilijk uit te dragen. Daarom is het belangrijk om de beoogde mindset tastbaar te maken. Vaak wordt gewerkt met de kernwaarden voor uw bedrijf, en worden deze waarden vertaald naar concreet gewenst gedrag op alle niveaus in uw organisatie.

Cultuurverandering is geen éénmalige interventie

De mindset van uw medewerkers transformeren op maat van uw missie, visie en langetermijnstrategie is een continu proces dat voortdurende aandacht en inspanning vereist. Een eenmalige interventie is nooit voldoende om diepgewortelde denkpatronen te veranderen. Zeker wanneer de kernwaarden van uw bedrijf worden gebruikt als kapstok om cultuur te veranderen, is er meer nodig dan posters aan de muur.

Cultuurverandering vraagt een systematische aanpak waarbij de voortgang regelmatig wordt geëvalueerd en bijgestuurd waar nodig.

Cultuurveranderingen vergen geen grote en dure programma’s en kunnen in elk bedrijf gerealiseerd worden: van KMO’s tot multinationals. Discipline, doorzettingsvermogen en een duidelijke visie zijn de sleutels tot succes. In wat volgt geven we graag praktische tips mee.

Praktische tips bij een cultuurverandering

Leiders dragen de mindset uit

Leiders spelen een cruciale rol in het belichamen en uitdragen van de gewenste mindset. Zij dienen als rolmodellen en zetten de toon voor de rest van de organisatie. Wanneer leiders de kernwaarden en de gewenste mindset consistent demonstreren, inspireren zij medewerkers om hetzelfde te doen. Dit betekent dat leiders niet alleen moeten praten over de mindset, maar deze ook in de praktijk moeten brengen in hun dagelijkse interacties en besluitvorming. Authentiek leiderschap is hierbij zeer belangrijk.

Kleine acties, grote impact

Echte verandering ontstaat door herhaling en voortdurende aandacht. Het gaat om kleine, gerichte acties die stap voor stap nieuwe gewoontes vormen. Door medewerkers actief te betrekken – in co-creatie, via peer-netwerken of door regelmatige reflectiemomenten – wordt verandering iets dat leeft in de dagelijkse praktijk. Feedback geven en ontvangen, gewenst gedrag expliciet maken en samen kleine successen vieren, helpen om de nieuwe mindset te versterken. Hoe vaker de gewenste mindset zichtbaar en bespreekbaar is, hoe natuurlijker het wordt. Wat eerst een bewuste inspanning vraagt, groeit uit tot een automatisme dat diep in de organisatie verankerd raakt.

Verankering in alle aspecten van de organisatie

Om een nieuwe mindset duurzaam te laten groeien, moet deze verankerd worden in alle aspecten van de organisatie. Een mindset moet niet alleen gestimuleerd worden, maar systematisch ondersteund en beloond worden. Dit begint al bij rekrutering: zoek bewust naar profielen die de gewenste mindset van nature vertonen. Leg in performance management en beloningssystemen de nadruk op het waarderen en versterken van de mindset die bijdragen aan de transformatie. Ook in structuur en processen moet de gewenste mindset weerspiegeld worden. Van onboarding en leiderschapsontwikkeling tot evaluatiegesprekken en promotiecriteria: alles moet in lijn staan met de mindset waar men naartoe wil. Zo wordt dit geen los initiatief, maar een integraal onderdeel van hoe de organisatie functioneert.

Heeft u vragen over organisatieculturen? Onze experts staan voor u klaar.