Sector: Social profit
Zorgbedrijf Antwerpen is een bedrijf van de groep Antwerpen dat een zeer ruime waaier aan zorgdiensten aanbiedt aan senioren.
Klantenvraag
ZBA wordt geconfronteerd met de uitdaging van enerzijds haalbare werkdruk en tevreden medewerkers en anderzijds groeiende concurrentie, hogere klanteneisen, herziening van overheidsfinanciering en schaarste op de arbeidsmarkt voor profielen zoals verpleging, kinesitherapie en zorgkundige. Daarom werd ons gevraagd om samen met hen een vernieuwend zorgmodel voor WZC’s uit te werken, o.a. geïnspireerd op het werkingsmodel van de eigen extramurale dienstverlening en op de werkingsprincipes van lean en anders organiseren.
Aanpak
- Middels intensieve 2-daagses met sleutelmedewerkers uit diverse entiteiten van ZBA hebben wij de noodzaak tot, de doelstellingen, voordelen en mogelijke nadelen/aandachtspunten van een nieuw zorgmodel samen bepaald.
- Vervolgens hebben wij met een kleinere groep een werkplan uitgewerkt, en dit voor één woonzorgcentrum als proeftuin.
- Via op maat gemaakte introductietrainingen over de principes van innovatieve arbeidsorganisatie en over ‘lean in de zorg’, en via ervaringsuitwisselingen met andere WZC’s in Vlaanderen, werd de overtuiging van de gekozen weg versterkt bij de sleutelmedewerkers van het bewuste WZC.
- Vervolgens ondersteunden wij ZBA bij de uitwerking van de nieuwe werkwijzen in de primaire en ondergeschikte processen, de vereiste wijzigingen in leiderschapsstijl, de nieuwe teamrollen en de samenwerkingscultuur.
Resultaat
- De uitrol van het model is lopend en wordt stelselmatig bijgestuurd en verfijnd.
- Na de testfase in het piloot-WZC wordt nu de uitrol in de overige 18 WZC’s uitgewerkt.
- Men stelt nu reeds een verhoogde tevredenheid van bewoners en medewerkers vast, en dit niettegenstaande vaak ingrijpende wijzigingen in taken en rollen van de medewerkers
Expertise Moore
Na het bepalen van een boeiende projectambitie die gekend is door elke medewerker, wordt via het hertekenen van de organisatie ingezet op het creëren van ruimte voor medewerkers om mee te beslissen en te organiseren, via inspirerend leiderschap. Deze activiteiten realiseren wij via klankbordsessies, proces mapping, co-creatie-workshops & opleidingen.